Exclusão de Conta e de Dados
Última atualização: 31 de julho de 2026
Aplicativo ZSafe
Nome do aplicativo: ZSafe
Desenvolvedor: ZSafe Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda — CNPJ 68.300.666/0001-07
Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta ZSafe e dos dados associados a ela. Você pode fazer o pedido pelo aplicativo ou por e-mail — não é necessário ter o app instalado para solicitar.
1. Excluir pelo aplicativo
Se você tem o ZSafe instalado e consegue entrar na sua conta, este é o caminho mais rápido — a exclusão é imediata.
- Abra o aplicativo ZSafe e faça login.
- Toque em Perfil na barra inferior.
- Toque em Configurações.
- Role até o final e toque em Excluir Conta.
- Confirme nas duas telas de confirmação. A segunda existe justamente para evitar exclusões acidentais.
Ao confirmar, sua conta e seus dados são excluídos imediatamente e de forma permanente. Não há período de recuperação e não é possível desfazer.
2. Excluir por e-mail
Se você não tem mais o aplicativo instalado, perdeu o acesso à conta, ou simplesmente prefere solicitar por escrito, envie um e-mail para o nosso canal de suporte:
E-mail para solicitação de exclusão
suporte@zsafe.com.brO que incluir no e-mail
- Assunto: Solicitação de exclusão de conta - ZSafe
- O endereço de e-mail cadastrado na conta ZSafe
- Seu nome completo, como consta no cadastro
- A confirmação de que você está ciente de que a exclusão é irreversível
Envie a mensagem preferencialmente a partir do próprio e-mail cadastrado na conta. Se isso não for possível, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros.
3. Prazo de atendimento
| Canal | Prazo |
|---|---|
| Pelo aplicativo | Imediato — a conta e os dados são apagados no momento da confirmação |
| Por e-mail | Até 30 dias corridos a partir do recebimento e da confirmação da sua identidade. Na prática, respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD |
Você recebe uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
4. Quais dados são excluídos permanentemente
A exclusão da conta apaga de forma permanente e irreversível os seguintes dados dos nossos sistemas:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, senha e foto de perfil
- Perfil de atleta: peso, altura, gênero, nível de experiência, esportes, objetivos, disponibilidade semanal e preferências de treino
- Condições médicas e histórico de lesões informados por você
- Histórico completo de treinos e atividades, incluindo os importados do Health Connect, do Apple Saúde e de integrações como o Garmin Connect
- Dados de saúde: frequência cardíaca, distância, ritmo, velocidade, passos, calorias e zonas de treino calibradas
- Rotas de GPS dos treinos
- Planos de treino gerados, metas, provas cadastradas e métricas de evolução
- Vínculo com o treinador e histórico de mensagens da plataforma
- Tokens de notificação push e identificadores de dispositivo
- Credenciais de integrações autorizadas por você (por exemplo, Garmin Connect)
Não mantemos cópia de recuperação desses dados após a exclusão. Se quiser guardar seu histórico de treinos, solicite a portabilidade dos dados antes de excluir a conta, escrevendo para privacidade@zsafe.com.br.
5. Quais dados são retidos, por quanto tempo e por quê
Uma parte reduzida de dados é retida mesmo após a exclusão da conta, porque a lei nos obriga a guardá-la. Esses dados ficam segregados e são usados apenas para a finalidade legal indicada — nunca para prestar serviço, contatar você ou fazer marketing.
| Dado retido | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Registros de transações de pagamento e documentos fiscais: valor, data, plano, identificador da transação e dados de emissão fiscal | 5 anos após a transação | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II da LGPD), art. 173 do Código Tributário Nacional e legislação fiscal e contábil |
| Registros de acesso à aplicação: endereço IP, data e hora | 6 meses | Cumprimento de obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014) |
| Registro do próprio pedido de exclusão: data, canal e confirmação do atendimento | 5 anos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI da LGPD) — é a prova de que atendemos sua solicitação |
| Dados agregados e anonimizados, sem qualquer vínculo com você (por exemplo, distância total percorrida pela base de usuários) | Indeterminado | Não são dados pessoais nos termos do art. 12 da LGPD, por não permitirem reidentificação |
Esgotados os prazos acima, esses registros também são eliminados.
6. Assinatura ativa
A exclusão da conta ZSafe não cancela automaticamente uma assinatura contratada pela App Store ou pelo Google Play, porque essas assinaturas são geridas pela loja, não por nós. Cancele antes de excluir a conta:
- Google Play: Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → ZSafe → Cancelar assinatura
- App Store: Configurações → seu nome → Assinaturas → ZSafe → Cancelar assinatura
- Assinatura contratada pelo site (Stripe): gerencie em Perfil → Assinatura no aplicativo, ou escreva para suporte@zsafe.com.br
7. Alternativas à exclusão total
Se o seu objetivo não é apagar tudo, talvez uma destas opções resolva:
| Você quer | O que fazer |
|---|---|
| Parar de compartilhar dados de saúde do Android | Revogue as permissões em Health Connect → Permissões do app → ZSafe. Seu histórico anterior permanece no ZSafe |
| Parar de receber notificações | Desative em Perfil → Configurações → Notificações Push, ou nas configurações do sistema |
| Desconectar uma integração (Garmin, por exemplo) | Perfil → Configurações → Integrações com Relógios → desconectar |
| Levar seus dados para outro serviço | Solicite a portabilidade por privacidade@zsafe.com.br |
8. Contato
- Pedidos de exclusão e suporte: suporte@zsafe.com.br
- Privacidade e demais direitos do titular: privacidade@zsafe.com.br
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@zsafe.com.br
Para entender o tratamento completo dos seus dados, consulte a Política de Privacidade.
ZSafe Desenvolvimento de Software Não Customizável Ltda — CNPJ 68.300.666/0001-07 — desenvolvedora do aplicativo ZSafe